Preguntas frecuentes
Última modificación
Lun , 09/11/2026 - 01:06
DEFENSORÍA UNIVERSITARIA
Preguntas frecuentes
Respuestas breves a las dudas más habituales sobre cómo acudir a la Defensoría, cómo se tramita una solicitud y qué puedes esperar de nuestra intervención.
Antes de acudir
¿Quién puede dirigirse a la Defensoría?
Cualquier miembro de la comunidad universitaria (estudiantes, PDI y PTGAS), a título individual o colectivo, y los órganos de representación de cada sector. Más información.
¿Puedo consultar antes de presentar una queja?
Sí. Puedes escribirnos a defensor@unizar.es, llamar al 976 76 28 40 o pedir una cita. Te ayudaremos a valorar si tu caso entra en nuestro ámbito y qué vía conviene utilizar.
¿Debo intentar antes otras vías?
Sí. El Reglamento exige haber agotado las instancias y los recursos previstos, y que no haya un procedimiento administrativo o judicial pendiente sobre el mismo asunto. Consulta la guía para cada tipo de problema.
¿Hay un plazo para acudir?
Las solicitudes no se admiten si han pasado más de dos años desde que se agotaron las instancias y los recursos previstos. Te recomendamos no dejar pasar mucho tiempo.
¿Tiene algún coste?
No. La atención de la Defensoría es gratuita.
Presentar una solicitud
¿Cómo la presento?
Por escrito, con el formulario de solicitud o en cualquier registro oficial de la Universidad, incluido el registro electrónico.
¿Puedo presentar una queja anónima?
No. Las quejas deben incluir tus datos de identificación. Si no es posible identificar a quien la presenta, el Reglamento prevé que no se admita. La identificación no impide que tus datos se traten de forma confidencial.
¿Qué documentación debo aportar?
Toda la que ayude a entender el caso: resoluciones, escritos, correos y las reclamaciones o recursos que ya hayas presentado. Consulta qué debe incluir la solicitud.
¿Puedo presentar una queja en nombre de otra persona o de un grupo?
Pueden presentarse quejas a título colectivo. Para actuar en nombre de otra persona, consúltanos antes, para saber cómo hacerlo.
Tramitación y plazos
¿Cuánto tarda la respuesta?
Te comunicamos si admitimos la solicitud en 15 días hábiles. El pronunciamiento llega en un plazo no superior a cuatro meses desde la presentación. Los periodos no lectivos de Navidad, Semana Santa y verano no cuentan como días hábiles.
¿Qué pasa si falta información?
Si el defecto se puede corregir, te damos 10 días hábiles para completarla. Si no lo haces, la solicitud no se admitirá.
¿Qué ocurre si inicio un recurso o un procedimiento judicial?
Si se inicia un procedimiento administrativo o judicial sobre el mismo asunto después de admitir la solicitud, suspendemos su tramitación.
¿Presentar una queja detiene los plazos de un recurso?
No debes contar con ello. La intervención de la Defensoría no sustituye a los recursos, así que presenta siempre los que procedan dentro de plazo.
Confidencialidad
¿Es confidencial lo que cuento?
Sí. La información y los datos de la tramitación tienen carácter estrictamente confidencial, salvo lo que se refleje en el informe que resuelve la solicitud y en la memoria anual.
¿Sabrá el servicio afectado que he presentado una queja?
Para tramitarla, trasladamos el objeto de la queja al órgano o servicio implicado. Si te preocupa cómo puede afectarte, coméntalo con nosotros antes de presentarla.
¿Apareceré en la memoria anual?
No. Las memorias de actuación no incluyen datos que permitan identificar a quienes presentan quejas o peticiones.
Resultado
¿Qué puede hacer la Defensoría?
Investigar, pedir información a los órganos y servicios, que deben colaborar, y emitir un informe con recomendaciones y propuestas de mejora.
¿Son obligatorias sus recomendaciones?
No. Los informes no son actos administrativos ni vinculantes, y no modifican por sí mismos las resoluciones de la Universidad. Su fuerza está en el análisis y en la autoridad institucional de la Defensoría.
¿Puedo recurrir el informe?
No. Al no ser un acto administrativo, el informe no admite recurso.
¿Cómo puedo valorar la atención recibida?
Cuando terminemos, puedes responder a la encuesta de satisfacción.
¿No encuentras tu respuesta?
Escríbenos o llámanos. Te atendemos de lunes a viernes, de 8:30 a 13:30 h, y en otro horario con cita previa.